Условия оказания услуг, оплата и возврат

ReviewRadar — цифровой сервис анализа отзывов покупателей. Пользователь загружает отзывы о товарах конкурентов или собирает их со страниц маркетплейсов, после чего сервис формирует аналитический отчёт.

Результат услуги — текстовый отчёт, доступный в личном кабинете. Отчёт содержит:

• три главные проблемы товара, подтверждённые цитатами из отзывов;
• рекомендации, что исправить в самом товаре;
• рекомендации, что изменить в карточке товара;
• сравнение с конкурентами, если загружены отзывы нескольких товаров.

Услуга носит информационно-аналитический характер. Отчёт не является гарантией роста продаж, изменения рейтинга или позиций в поиске маркетплейса: результат зависит от действий продавца.

Сервис работает с отзывами площадок Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет, Lamoda, AliExpress, Авито, Магнит Маркет, Flowwow и других. Текст выгрузки — до 1 МБ. Сбор отзывов со страниц площадок выполняется в браузере пользователя через расширение-помощник; сервис не обходит технические ограничения площадок.

Услуга не требует лицензии и не является медицинской, юридической или финансовой консультацией.

Стоимость указана в рублях. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», поэтому НДС не облагается.

Новому пользователю после регистрации начисляется 2 отчёта бесплатно для знакомства с сервисом. Отчёты списываются по одному за каждый сформированный отчёт. Неиспользованные отчёты хранятся на балансе до окончания срока действия тарифа; срок действия указан в личном кабинете.

Актуальные цены всегда указаны на этой странице и на странице тарифов в личном кабинете. Исполнитель вправе изменять цены; изменение не затрагивает уже оплаченные тарифы.

1. Пользователь регистрируется по email и подтверждает адрес.
2. Выбирает тариф в разделе «Тарифы» личного кабинета.
3. Оплачивает тариф на странице платёжного сервиса.
4. После подтверждения платежа отчёты зачисляются на баланс автоматически, обычно в течение нескольких минут.
5. Пользователь загружает отзывы или собирает их по ссылкам и запускает анализ.

Срок формирования одного отчёта — обычно от 1 до 15 минут. Если отчёт не сформировался из-за технической ошибки, отчёт не списывается с баланса.

Исполнитель вправе отказать в обслуживании при нарушении условий, попытке обхода ограничений сервиса или использовании его для противоправных действий. В этом случае неиспользованные отчёты возвращаются.

Оплата принимается банковскими картами и через систему быстрых платежей (СБП) на защищённой странице платёжного сервиса Robokassa. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса и не передаются исполнителю.

После оплаты исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его на email, указанный при регистрации, в сроки, установленные законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

Если платёж не прошёл, деньги не списываются либо возвращаются банком автоматически. Если деньги списаны, а отчёты не зачислены, напишите на savinov.ja@yandex.ru — платёж проверим и зачислим отчёты или вернём деньги.

Услуга оказывается дистанционно. Физическая доставка не осуществляется: результат доступен в личном кабинете на сайте ReviewRadar сразу после формирования отчёта.

Доступ к отчёту сохраняется в разделе «История» в течение 12 месяцев с момента формирования. По истечении срока отчёт может быть удалён; рекомендуем сохранять нужные отчёты.

Услуга считается оказанной с момента, когда отчёт сформирован и доступен пользователю в личном кабинете.

Вы вправе отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок возврата:

1. Напишите на savinov.ja@yandex.ru с темой «Возврат». Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, причину обращения.
2. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и ответим на адрес, с которого оно поступило.
3. Если возврат согласован, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка.

Размер возврата:

• если доступ к платным отчётам ещё не предоставлен — возвращается полная сумма платежа;
• если отчёты зачислены, но не использованы — возвращается стоимость неиспользованных отчётов;
• если отчёт сформирован и доступен в личном кабинете — услуга в этой части считается оказанной; возврат возможен, если отчёт не соответствует описанию или недоступен по технической причине.

Отказаться от услуги можно и до оплаты: достаточно не завершать платёж. Отменить уже сформированный отчёт нельзя, но можно запросить возврат по основаниям выше.

Обращения по возврату рассматриваются в том же порядке, что и остальные обращения. Контакт для связи указан ниже.

Для работы сервиса обрабатываются email, данные сессии, IP-адрес и сведения о платежах. Данные используются для оказания услуги, связи с пользователем и формирования чеков. Подробный состав данных, цели, сроки и права пользователя описаны в политике обработки персональных данных.

Регистрируясь, пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных на условиях этой политики.

Исполнитель

Савинов Ярослав Алексеевич

Статус

Самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход

ИНН

525160235687

Email

savinov.ja@yandex.ru

Сайт

review-radar.ru

Режим ответа

по рабочим дням, в течение 24 часов

По вопросам оплаты, доступа и возврата пишите на savinov.ja@yandex.ru. В обращениях указывайте email аккаунта — так мы быстрее найдём платёж.